Máte problém s objednávkou, potrebujete vymeniť, reklamovať alebo vrátiť tovar? Vyplňte formulár nižšie a my sa vám ozveme v čo najkratšom čase.

📦 Chcem vrátiť tovar (odstúpenie od zmluvy)

  1. Vyplňte formulár nižšie a uveďte číslo objednávky.
  2. Po prijatí žiadosti vás budeme kontaktovať s ďalším postupom.

Upozorňujeme, že právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na personalizované produkty vyrobené podľa individuálnych požiadaviek zákazníka.

Formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy podľa zákona č.102/2014 Z.z.)


    Personalizované produkty vyrobené podľa požiadaviek zákazníka nie je možné vrátiť odstúpením od zmluvy.


    🔧 Chcem reklamovať tovar

    1. Vyplňte reklamačný formulár nižšie a uveďte číslo objednávky spolu s popisom vady.
    2. Po prijatí reklamácie vás budeme kontaktovať s ďalšími pokynmi.

    Pre rýchlejšie vybavenie odporúčame uviesť čo najviac informácií o zistenej vade.

    Formulár na zadanie reklamácie



      🔄 Chcem vymeniť tovar

      1. Vyplňte formulár nižšie a uveďte číslo objednávky, produkt určený na výmenu a požadovanú veľkosť alebo variant.
      2. Po preverení dostupnosti vás budeme kontaktovať s ďalším postupom.

      Formulár na zadanie reklamácie


        Často kladené otázky

        Kedy dostanem peniaze späť?

        Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám peniaze zašleme rovnakým spôsobom, akým bola objednávka uhradená, prípadne podľa vzájomnej dohody.

        Musí byť tovar v pôvodnom obale?

        Nie je to podmienkou, odporúčame však zaslať tovar v pôvodnom alebo inom vhodnom ochrannom obale, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.

        Môžem reklamovať použitý výrobok?

        Áno. Reklamáciu je možné uplatniť aj na použitý výrobok, ak sa na ňom prejavila vada pri bežnom používaní.

        Kto platí poštovné pri vrátení alebo reklamácii?

        Zákazník znáša náklady na odoslanie reklamovaného alebo vracaného tovaru na našu adresu. Náklady na dopravu späť k zákazníkovi sa riešia podľa výsledku reklamačného konania a platných právnych predpisov.

        Môžem vrátiť výrobok s vlastnou výšivkou alebo potlačou?

        Nie. Výrobky upravené na mieru podľa požiadaviek zákazníka (výšivka mena, vlastný text, logo alebo individuálna úprava) nie je možné vrátiť bez oprávneného dôvodu reklamácie.

        Objednal(a) som si nesprávnu veľkosť. Čo môžem urobiť?

        Ak ide o nepersonalizovaný tovar, kontaktujte nás prostredníctvom telefónneho kontaktu alebo emailom ktoré sú dostupné na tejto stránke. Radi vám poradíme s ďalším postupom výmeny.

        Pri personalizovaných výrobkoch (výšivka mena, vlastná potlač a pod.) výmena alebo vrátenie z dôvodu nesprávne zvolenej veľkosti spravidla nie je možné.

        Tovar je potrebné vrátiť na vlastné náklady na adresu:

        Viera Korytková – Richelieu
        Tehelná 1138/1,
        Bardejov 085 01, SR
        Telefón: 054/475 40 17
        Mobil: 0911 346 944
        Email: obchod@richelieu.sk